Alten embauche dans le Domaine des Réseaux et Télécommunications
En tant que membre de
l’équipe de support technique clients, le candidat sera intégré à une chaîne de
support de niveau 2 et chargé du support et de l’expertise à toutes les étapes
du traitement des incidents réseau.
Principales
missions:
- Traiter les plaintes individuelles « Grand Public
» et « Entreprises » concernant les services ADSL, FTTH et leurs services
associés (VOIP, IPTV).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents
en respectant les contraintes de temps.
- Assurer la satisfaction client en fournissant des
réponses pertinentes et précises dans des délais minimaux.
- Maintenir une communication proactive avec le
client.
- Identifier et diagnostiquer les
dysfonctionnements, incidents et interruptions de service, puis mettre en
œuvre les mesures correctives nécessaires.
- Assurer le suivi et vérifier l’avancement des
tickets de niveau 1.
- Fournir un support à l’équipe service clientèle
et aux équipes terrain de premier niveau.
- Accompagner le client de manière complète
jusqu’au rétablissement du service.
- Qualifier les tickets avant escalade vers les
experts de niveau 3 pour analyse approfondie et diagnostic.
- Assurer le suivi des incidents: exploitation de
la base d’incidents, relances, consolidation et analyse des tendances.
Proposition d’actions préventives.
- Gérer les demandes des utilisateurs suite à des
dysfonctionnements, notamment la prise en charge des appels clients.
- Superviser une équipe de techniciens et mettre en
place les procédures opérationnelles nécessaires.
Profil
recherché:
- Diplôme Bac+5, Bac+3 ou Bac+2 avec spécialisation
en réseaux et télécommunications ou en développement informatique.
- Maîtrise parfaite du français à un niveau avancé.
- Première expérience dans le traitement des
incidents, de préférence dans le secteur des télécommunications (par
exemple, chez les fournisseurs d’accès Internet).
Informations
complémentaires:
- Rigoureux, créatif, curieux, et appréciant le
travail en équipe.
- Opportunité de développer ses compétences dans un
environnement dynamique.
- Passionné par les métiers du service.
- Aspiration à évoluer dans une atmosphère
conviviale.
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