VFS Global recherche des Superviseurs des Opérations

Missions:

Superviser et gérer une équipe dédiée au traitement des demandes et à la gestion de la clientèle.
Rédiger des rapports détaillés et contrôler les documents nécessaires aux demandes de visa.
Gérer directement les requêtes des clients et candidats, que ce soit en personne, par e-mail ou téléphone.
Enregistrer et conserver de manière sécurisée toutes les données relatives aux applications.
Assurer l’exactitude et le respect des délais de saisie des données dans le système, en garantissant une entrée sans erreurs.
Gérer toute l’administration et la logistique nécessaire à la livraison des passeports au consulat, demandeur ou à l’entreprise de logistique.
Maintenir une stricte conformité avec les procédures opérationnelles standards et autres manuels, assurant une exécution des processus sans écart.

Informer les candidats des services à valeur ajoutée disponibles et fournir ces options de manière proactive.
Encourager les retours d’expérience des candidats pour améliorer continuellement le service.
Veiller à ce que tout le processus soit complété dans les délais prescrits.

Profil recherché:

Diplôme de niveau Bac+3 en gestion ou domaine équivalent, complété par une expérience avérée dans le service client.
Bon niveau d’anglais requis pour une communication efficace.
Compétences de base en informatique, avec une maîtrise de MS Office et une bonne vitesse de frappe.
Capacité d’adaptation et présence d’esprit essentielles pour répondre efficacement aux demandes et plaintes des clients.

VFS Global recherche des Superviseurs des Opérations en CDI sur Casablanca