Tersea Recrute des Agents HelpDesk
Dans le cadre de son
développement interne, Tersea recrute deux Agents HelpDesk certifié ITIL. Ce
poste est essentiel pour assurer un support technique efficace et une gestion
fluide des incidents au sein de l’infrastructure IT.
Missions:
- Assurer un support téléphonique pour
diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.
- Orienter les problèmes vers les équipes de
support IT internes appropriées.
- Utiliser un système de gestion des incidents pour
documenter, suivre et résoudre les demandes de travail.
- Assigner les incidents aux équipes de support
concernées et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète.
- Fournir un support technique de premier niveau à
distance.
- Escalader les problèmes complexes aux
spécialistes adéquats.
- Participer à l’amélioration continue du
département en collaboration avec l’équipe IT.
- Superviser l’infrastructure Réseau, Système et
Téléphonie.
- Gérer le cockpit de supervision et créer les
tickets issus de la surveillance des infrastructures.
Profil
recherché:
- Diplôme Bac+3 dans le domaine de l’informatique.
- Certification ITIL obligatoire.
- Expérience minimum de 3 ans en tant qu’Agent
HelpDesk.
- Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication
téléphonique.
- Qualités indispensables: autonomie, rigueur,
organisation, respect des procédures.
- Atouts recherchés: écoute active, calme,
pédagogie et capacité à interagir avec les utilisateurs.
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