DXC Technology
recrute 10 Conseillers de Clientèle
Hispanophone
L’entreprise recrute des
Conseillers de Clientèle Hispanophone motivés et dynamiques. Le rôle consiste à
offrir une assistance de qualité aux clients hispanophones, tout en
garantissant une satisfaction client optimale.
Responsabilités:
- Répondre aux appels et aux e-mails de manière
professionnelle.
- Travailler pour atteindre les objectifs
individuels et ceux de l’équipe.
- Participer aux réunions d’équipe et aux sessions
de débriefing.
- Transmettre au Team Leader tous les problèmes
entravant le travail.
- Assurer une qualité de service constante.
- Adhérer aux plannings et calendriers établis.
- Comprendre et respecter les procédures et
processus internes.
- Maintenir un équilibre entre la quantité et la
qualité du travail, avec le soutien des analystes de qualité, formateurs
et leaders d’équipe.
- Comprendre et prendre en compte l’impact de la
performance sur le niveau du service.
- Gérer efficacement la boîte de réception et la
file d’attente.
- Proposer des améliorations concernant les
procédures et processus internes du client.
Profil
recherché:
- Niveau de formation: Bac+2 minimum.
- Niveau d’expérience: Une première expérience en
centre d’appel serait appréciée.
- Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral.
- Capacité d’adaptation et d’apprentissage des
procédures et outils.
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