Alten recrute des Consultants Techniciens Juniors ou Confirmés sur Rabat

 

Alten recrute des Consultants Techniciens Juniors ou Confirmés

Description du poste:

L’objectif du poste est d’assurer le premier niveau de réception et de traitement des alertes provenant des mécanismes de surveillance automatique des infrastructures et des applications (incidents séquentiels).

Missions principales:

• Prendre en charge les incidents en respectant les délais définis, en fonction des niveaux de service associés aux applications, serveurs et équipements.
• Regrouper les incidents ayant la même origine en un seul incident lorsque cela est possible.
• Traiter les incidents à l’aide des outils, documents et autorisations d’accès fournis, en appliquant les règles établies pour remettre le système en fonctionnement satisfaisant.
• Pour certains types d’incidents (matériel, opérateur de télécommunications), ouvrir un incident chez le fournisseur, en assurer le suivi et coordonner l’interaction avec le correspondant local.
• Contacter les cellules expertes si nécessaire, en respectant les normes d’exploitation associées aux niveaux de service.
• Documenter les actions et solutions dans les fichiers concernés et identifier les incidents pertinents pour enrichir la base de connaissances.
• Transférer les incidents nécessitant une expertise supplémentaire aux cellules spécialisées.
• Résoudre les incidents selon les instructions et procédures, lorsqu’ils ne nécessitent pas l’intervention d’experts.

• Prendre en compte les dysfonctionnements ou écarts par rapport aux normes, et créer ou proposer des services pour leur traitement.

Appels entrants dans la fonction « Opérations »:

• Répondre aux appels en français, anglais ou espagnol.
• Associer les appels à un incident existant ou créer un nouvel incident selon le contexte.
• Effectuer les actions demandées ou les valider conformément à la réglementation en vigueur.

Profil recherché:

• Consultant avec un diplôme Bac+2/+3.
• Un consultant avec jusqu’à 3 ans d’expérience maximum.
• Un consultant junior avec une petite expérience ou une connaissance de base en support IT.

Compétences requises:

• Maîtrise de l’anglais et du français impérative.
• Capacité d’animation, de relance et de conduite de réunion.
• Rigueur et sens de l’exigence.
• Connaissance de Linux et de l’administration système.

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