Alten recrute des Consultants Techniciens Juniors ou Confirmés
Description
du poste:
L’objectif du poste est
d’assurer le premier niveau de réception et de traitement des alertes provenant
des mécanismes de surveillance automatique des infrastructures et des
applications (incidents séquentiels).
Missions
principales:
- Prendre en charge les incidents en respectant les
délais définis, en fonction des niveaux de service associés aux
applications, serveurs et équipements.
- Regrouper les incidents ayant la même origine en
un seul incident lorsque cela est possible.
- Traiter les incidents à l’aide des outils,
documents et autorisations d’accès fournis, en appliquant les règles
établies pour remettre le système en fonctionnement satisfaisant.
- Pour certains types d’incidents (matériel,
opérateur de télécommunications), ouvrir un incident chez le fournisseur,
en assurer le suivi et coordonner l’interaction avec le correspondant
local.
- Contacter les cellules expertes si nécessaire, en
respectant les normes d’exploitation associées aux niveaux de service.
- Documenter les actions et solutions dans les
fichiers concernés et identifier les incidents pertinents pour enrichir la
base de connaissances.
- Transférer les incidents nécessitant une
expertise supplémentaire aux cellules spécialisées.
- Résoudre les incidents selon les instructions et
procédures, lorsqu’ils ne nécessitent pas l’intervention d’experts.
- Prendre en compte les dysfonctionnements ou
écarts par rapport aux normes, et créer ou proposer des services pour leur
traitement.
Appels
entrants dans la fonction « Opérations »:
- Répondre aux appels en français, anglais ou
espagnol.
- Associer les appels à un incident existant ou
créer un nouvel incident selon le contexte.
- Effectuer les actions demandées ou les valider
conformément à la réglementation en vigueur.
Profil
recherché:
- Consultant avec un diplôme Bac+2/+3.
- Un consultant avec jusqu’à 3 ans d’expérience
maximum.
- Un consultant junior avec une petite expérience
ou une connaissance de base en support IT.
Compétences
requises:
- Maîtrise de l’anglais et du français impérative.
- Capacité d’animation, de relance et de conduite
de réunion.
- Rigueur et sens de l’exigence.
- Connaissance de Linux et de l’administration
système.
