Bouygues Construction IT recrute Spécialistes Help Desk Anglophone sur Casablanca

 

Bouygues Construction IT recrute Spécialistes Help Desk Anglophone

Description du Poste:

Le rôle de Support Help Desk Anglophone consiste à gérer l’accueil et l’assistance informatique téléphonique pour les utilisateurs d’un groupe sous la supervision du Help-Desk Manager. Ce poste exige une excellente communication en anglais et en français, ainsi qu’une capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.

Missions Principales:

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone ou messagerie électronique.
• Enregistrer les demandes dans le système d’information.
• Diagnostiquer les incidents informatiques.
• Documenter chaque étape, du diagnostic à la résolution, dans l’outil de ticketing.
• Escalader les incidents aux services appropriés si la résolution dépasse votre champ d’action.
• Assurer le suivi des demandes escaladées jusqu’à leur résolution.
• Rechercher et appliquer des solutions innovantes pour les problèmes non référencés.
• Rédiger des consignes et modes opératoires pour les nouveaux processus.
• Assister les utilisateurs lors de l’installation de leur matériel et/ou logiciel.
• Maintenir une communication efficace sur le traitement des demandes avec les différents niveaux de support.

 

 

• Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs.
• Alerter le manager des problèmes potentiels rencontrés.

Profil Recherché:

• Diplôme de niveau Bac +3 minimum.
• Expérience professionnelle significative dans un poste similaire (Help-Desk).
• Esprit logique et organisé permettant une identification rapide des problèmes utilisateurs.
• Excellente communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Compétence dans le diagnostic d’incidents et le ticketing.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et du Pack Office Microsoft.
• Familiarité avec les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.

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