Bouygues Construction IT recrute Spécialistes Help Desk Anglophone
Description
du Poste:
Le rôle de Support Help Desk
Anglophone consiste à gérer l’accueil et l’assistance informatique téléphonique
pour les utilisateurs d’un groupe sous la supervision du Help-Desk Manager. Ce
poste exige une excellente communication en anglais et en français, ainsi
qu’une capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.
Missions
Principales:
- Répondre aux demandes des utilisateurs par
téléphone ou messagerie électronique.
- Enregistrer les demandes dans le système
d’information.
- Diagnostiquer les incidents informatiques.
- Documenter chaque étape, du diagnostic à la
résolution, dans l’outil de ticketing.
- Escalader les incidents aux services appropriés
si la résolution dépasse votre champ d’action.
- Assurer le suivi des demandes escaladées jusqu’à
leur résolution.
- Rechercher et appliquer des solutions innovantes
pour les problèmes non référencés.
- Rédiger des consignes et modes opératoires pour
les nouveaux processus.
- Assister les utilisateurs lors de l’installation
de leur matériel et/ou logiciel.
- Maintenir une communication efficace sur le
traitement des demandes avec les différents niveaux de support.
- Participer à l’identification des
dysfonctionnements majeurs.
- Alerter le manager des problèmes potentiels
rencontrés.
Profil
Recherché:
- Diplôme de niveau Bac +3 minimum.
- Expérience professionnelle significative dans un
poste similaire (Help-Desk).
- Esprit logique et organisé permettant une
identification rapide des problèmes utilisateurs.
- Excellente communication en anglais et en
français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Compétence dans le diagnostic d’incidents et le
ticketing.
- Bonne connaissance de l’environnement Windows et
du Pack Office Microsoft.
- Familiarité avec les technologies réseaux et les
outils de prise de main à distance.
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