Consort Group Recrute des Conseillers Clientèle Techniques (H/F)
Pour renforcer ses équipes,
l’entreprise recrute des conseillers clientèle technique qui assureront
l’assistance technique et fonctionnelle.
Responsabilités:
- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une
réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes
des utilisateurs.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les
résoudre en ligne dans la mesure du possible.
- Suivre l’avancement du traitement d’une demande
non résolue lors du premier appel.
- Escalader les demandes complexes ou non résolues.
- Enregistrer les demandes d’évolutions
fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
Profil
recherché:
- Excellente communication verbale et écrite.
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des
problèmes techniques à distance.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer
plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en gestion de la relation client et
orientation vers la satisfaction client.
- Expérience préalable dans un rôle similaire est
un atout.
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