VFS Global recrute des Chargés de Clientèle sur Casablanca et Marrakech
VFS Global, leader mondial
des solutions de services de visa, invite les professionnels dédiés à rejoindre
son équipe dynamique à Casablanca et Marrakech. Ce poste exige une interaction
directe avec les clients pour faciliter et accélérer le processus de demande de
visa, garantissant une expérience client sans faille et efficace.
Missions
principales:
- Contrôler les documents et collecter les demandes
de visa pour traitement.
- Gérer les interactions avec les clients, que ce
soit en personne, par e-mail ou par téléphone.
- Effectuer des transactions en espèces et
bancaires avec une précision totale.
- Enregistrer et conserver précisément toutes les
données relatives aux applications, en veillant à l’exactitude et au
respect des délais.
- Administrer la logistique de livraison des
passeports aux consulats, demandeurs, ou entreprises de logistique.
- Maintenir une adhérence stricte aux procédures
opérationnelles standard, sans écarts dans le processus.
- Informer les candidats des services à valeur
ajoutée disponibles et s’assurer de la fourniture de ces services.
- Encourager les retours d’expérience de la part
des candidats concernant les services fournis.
- Assurer la complétude du processus dans les
délais prescrits.
Profil
recherché:
- Diplôme minimum requis: BAC+2 en gestion ou
domaine équivalent.
- Première expérience réussie dans le service
client.
- Connaissances de base en informatique et
compétences en saisie de données.
- Maîtrise de Microsoft Office et aptitude à taper
rapidement.
- Capacité d’adaptation et présence d’esprit pour
répondre efficacement aux requêtes et plaintes des clients.
