Alten recrute
des Techniciens et Ingénieurs Support L1
Alten Maroc propose des
opportunités excitantes pour des Techniciens et Ingénieurs Support L1. Cette
offre s’adresse à des candidats ayant un Bac + 2 à Bac +5 en informatique,
économie ou domaines connexes, et une première expérience professionnelle est souhaitée.
Lieu de travail: Fès, Rabat, Tétouan.
Description
du poste:
- Fournir des solutions informatiques précises et
optimales par téléphone, e-mail ou chat.
- Après une période de formation efficace (4
semaines), résoudre différents problèmes tels que bureautique, Windows,
Outlook, Internet, applications spécifiques, matériel.
- Participer activement à la résolution des
problèmes des clients et du support pour assurer une satisfaction client
maximale.
- Assurer le suivi du backlog existant.
- Respecter les indicateurs de performance du
projet.
- Communiquer avec d’autres équipes désignées et
escalader les problèmes complexes.
Qualifications:
- Formation Bac+2/Bac+5 en informatique, économie
ou équivalent, avec une première expérience souhaitable.
- Maîtrise des langues française et anglaise à un
niveau courant (B2/C1).
- La fréquentation d’une école technique ou
universitaire n’est pas obligatoire, une formation nécessaire sera assurée.
- Expérience antérieure dans le support client (un
atout).
- Excellentes compétences en service client,
incluant une orientation client, une écoute active et de solides
compétences interpersonnelles.
- Capacité à travailler efficacement dans un
environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Disponibilité pour travailler en shifts 24/7.
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